ꕤ  退換貨政策 ꕤ

商品鑑賞期

生鮮甜點食品不適用７天商品鑑賞期 （７天含假日）之退換貨規定。

退換貨須知

為確保食品安全即所有顧客消費權益，商品一經售出、寄送且送達後，概無法受理退貨退款 ( 包含保存不當問題 ) 。

請您務必在收到商品後，立即錄影開箱過程，確認商品狀況，如商品在運送中本身嚴重撞壞、受損變形，請立即聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品異常照片」等資料，我們收到後將會盡快協助您進行後續處理。

請注意，如收件地址為辦公大樓（無冷凍保存處），或有管理員、非本人代收包裹，請務必特別留意到貨狀況，並請代收者收到包裹後即刻通知您/收件者領取，如有因保存不當造成產品退凍、影響口感等情事，恕不負責補償。

除運送過程毀損外，以下情況無法接受換貨：

1. 放置超過有效期限致使過期。

2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響甜點本身品質。

4. 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。

退換貨步驟及退款說明：

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1. 訂單編號

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3. 聯絡電話

4. 退換貨原因

5. 退款帳號

特殊情況退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

ATM付款者：確認退貨成功後，會與您索取匯款帳戶，並匯入退款金額。

客服信箱：johope.info@gmail.com

官方line : @948jeorx